Extraídas de Google Reviews LLC · Asociación de afectados en trámites
Normalmente no pongo reseñas, si acaso algo muy positivo como en este caso algo muy negativo. Esta empresa de toldos subcontrató a una persona y el operario jefe parecía que era de ellos sin experiencia en el montaje de un toldo con doble barra de sujeción, por lo que quedó mal sujeto. Vale, me pongo en contacto, envío fotos y rápidamente me contestan que lo analizarán y enviarán a alguien. Y esa fue la última respuesta. La única vez que me cogieron el teléfono fue para decirme que tenían muchísimos clientes, que no daban a basto y que irían cuando pudieran, que dejara de escribir porque les saturaba el correo (yo ya había pagado todo el dinero y cinco semanas habían pasado!!). No hace falta decir nada más, salvo que tengo todas las pruebas guardadas incluido el audio de la llamada, si me denuncian encantada de aportar todo.
Les iba a dar un 2 o 3 porque aunque la instalación fue buena, incumplieron los plazos hasta en dos ocasiones, sin ofrecerme un mínimo descuento o al menos unas disculpas. Bajo hasta una estrella por desacreditar a los clientes descontentos y porque hay docenas que parecen publi-reseñas: cuenta a lo que se dedican con lujo de detalles, cuando y como trabajan... eso ni en marte es una experiencia real de una persona.
Deberían aprender a tratar mucho mejor al cliente, tanto la persona que atiende el teléfono como los comerciales.
Instalación que sigo sin poder usar porque se niegan a venir a arreglarla: ladrillos rotos, mal anclaje y si hay rachas de viento peligro de movimiento de la estructura. No lo digo yo, lo dice el perito del seguro que llamé.
Empresa con muchos años pero este nuevo equipo es muy poco profesional, desde los presupuestos, la agilidad de respuesta y el montaje. No la recomiendo.
Groseros y maleducados y me duele decirlo porque era clienta de hace muchos años. La gente que hay ahora en esta empresa de toldos es muy diferente a lo que había hace 25 años.
Instalación regulera con pequeños problemas que tuvo que subsanar un familiar porque ellos decían que yo había dado el visto bueno y que se acabó. Trato al cliente pondría -10 estrellas.
Muy poco profesionales, hay un señor concreto de unos 50 años de esta empresa que es un completo maleducado y tengo guardados sus mensajes. Vaya forma de tratar a los clientes, en fin, gracias a Dios hay más empresas.
Un nivel muy bajo de operarios los que te envían a casa, parecen muy nuevos.
No hicieron bien la instalación de unos sensores electrónicos.
Muy escaso nivel de profesionalidad y seriedad. Reconozco que ahora me alegro que fueran los últimos en enviarme el presupuesto y que no los contrataría para ningún trabajo.
Me instalaron con bastante tardanza un toldo en Coslada y tuvieron que venir dos veces. Al haber pagado todo por adelantado no quería escribir nada, ahora que veo que la gente se anima, no se puede negar que la atención al cliente es muy ruda incluso zafia. Repruebo también que digan que no son clientes suyos en vez de aprovechar para mejorar, como si yo fuera tan poco inteligente de confundir una empresa con otra.
Nos instalaron un toldo y los anclajes no aguantaron. Los soportes se arrancaron de la fachada rompiendo ladrillos, la mala fijación obligó a cerrar la zona de la piscina por riesgo real de caída, con cartel de “Prohibido el paso”. Esto no es solo una chapuza, es un problema de seguridad!! Ah, y el servicio postventa ha sido pésimo: no se presentan a las citas, dan largas, y cuando reclamas intentan echar la culpa al cliente. Después de varios intentos de arreglo el resultado sigue siendo deficiente, ahora reconocen que nos busquemos la vida y no queda otra vía que la aburrida y lenta justicia española. No recomiendo esta empresa, especialmente si la instalación es en un lugar donde un fallo estructural pueda poner en riesgo a personas (piscinas, jardines, instalaciones deportivas, etc.). Hay alternativas mucho más profesionales en Madrid.
No recomendable por precios, trabajo y el trato, si sale algo mal resultó que era culpa mía o de marido que habría andando toqueteando la instalación. Surrealista pero cierto, tengo todo guardado. Me llamaron para que quitara la reseña!
Experiencia de las más negativas con cualquier empresa de servicios que haya tenido. La soberbia me ha parecido nivel top.
Estos señores por llamarlos de alguna forma me dejaron un desastre en casa con daños en mi parquet y no se hacen cargo de la totalidad, solo de una mínima fracción. Que lo sepáis.
Una vez cobraron todo, lo cierto es que pasaron bastante de nosotras. Encima una señora borde cuando llamábamos por teléfono para la carpa nos dice que están hasta arriba de trabajo y que somos unas pesadas, que irán cuando puedan. Vinieron a las 6 semanas, cosa que de haberlo sabido jamás habríamos contratado, pero aceptaron el encargo para cobrar y no se nos avisó. Por suerte el evento era a las 8 semanas. La carpa era sencilla y quedó bien, pero los nervios generados en nosotras y las sensaciones de cómo nos trataron fueron de lo peor, no se lo recomiendo a nadie.
Quiero públicamente denunciar el trato al cliente de esta empresa, que cuando cogieron todo mi dinero, parece que pasé a ser la última en la lista. La impresión que me dio es esa, una vez has pagado todo atienden primero a los nuevos clientes (porque no han pagado y pueden echarse atrás) y tus problemas que hayas podido tener como fue mi caso en la instalación de un toldo los dejan para semanas o meses después.
En cuanto surge un problema en la instalación desaparecen y te van dando largas hasta que te cansas y acabas pagando por tu cuenta a otra persona. Si me dejan puesto mostrar los whatsapps de cuantas veces iban a venir y luego en último momento estaban saturados, así tres semanas hasta el punto de llamarme "impaciente" y "pesado".
Empresa que trabaja regular o mal depende de qué técnicos te manden y que tiene una señora secretaria que trata de una forma despectiva a sus clientes, demostrable con capturas que tengo. Por suerte gracias al comparador del mismo nombre pero que no tiene nada que ver he encontrado empresas solventes, profesionales de verdad para los eventos que organizo.
No recomendable por precios, trabajo y el trato, si sale algo mal resultó que era culpa mía o de marido que habría andando toqueteando la instalación. Surrealista pero cierto, tengo todo guardado. Me llamaron para que quitara la reseña!
Experiencia agridulce. Lentitud en la atención al cliente para contratar, pocas explicaciones o digamos no muy convincentes ni de alguien que sabe en la instalación del toldo y precios un 20 por ciento más caros que la media que me hizo la IA. Eso sí, a título únicamente personal no puedo decir que a mí me trataron mal o con faltas de respeto, aunque cierto es que tampoco tuve problemas post-instalación.
Me da lástima la gente que no se le brindan experiencias reales como esta empresa de toldos que obtiene un 4,5 o más de modos que no son naturales, sin fotos ni videos ni albaranes. En mi caso me hicieron una chapuza según el perito del seguro y me ofrecen un importe ridículo que no cubre nada o que me busque la vida. En fin, les va a salir más caro ir a los juzgados pero no te dejan otra vía, y a mí también porque estos procesos llevan 1 o 2 años.
Si contratas a esta empresa "reza" para que no tengas ningún problema o te dejen algo mal instalado porque al menos en mi caso ni se hacen cargo ni (textualmente) me han dicho que van a hacer nada porque es mi culpa.
He quedado profundamente y hondamente como diría el Rey, insatisfecha con la atención al cliente de esta empresa, al menos que devuelvan la llamada y digan que no les interesa mi trabajo porque me han hecho perder casi dos semanas. PD: ya no quiero que me llamen gracias.
Contactando con toldos el Lago, nos contestó una persona muy mal educada, muy borde y después de conseguir una cita para reparar el toldo, no se presentaron y perdí horas de mi trabajo, por lo cual no la recomiendo.
Son muy poco profesionales, pedí un presupuesto en Junio a mediados llamo para modificarlo y a día de hoy sigo sin respuesta. No lo recomiendo.
Recomiendo preguntar a vecinos y ver las fotos y experiencias de primera mano y no por aquí.
Atención al cliente muy mejorable por ser suave.
Nefasto trato para tratar de cambiar un toldo viejo en la zona de Coslada, gracias a Google por proveer información real y actualizada.
Un trabajo deplorable, lento, mala calidad y malísima atención al cliente.
Instalación regulera con pequeños problemas que tuvo que subsanar un familiar porque ellos decían que yo había dado el visto bueno y que se acabó. Trato al cliente pondría -100 estrellas.
Personal de atención malísimo, cuando me colocaron el toldo, que es verdad que quedó aceptable, me rompieron el tubo de la salida de la caldera, y por tanto esto provocó que la caldera se dañara desde el encendido. Su respuesta que les tenía que haber avisado y que no pensaban venir ni a mirarlo porque textual ellos ya habían hecho su trabajo y tenía que haber mostrado mi disconformidad el mismo día. Me parece muy grave que una empresa mienta de esa forma a la gente.
La peor empresa de toldos en general que he conocido en todo Madrid, me hicieron una chapuza y nada más publicar una opinión crítica me escriben para que la quite si quiero una solución!! Yo no me la jugaría con opiniones de gente desconocida, sin fotos y que tiene 1 o 2 me gusta cuando otras tienen 50 o más, lo que podría demostrar que sienten presión para publicar pero validan personalmente esa opinión. Aún con la chapuza que me hicieron según el perito me he quedado sorprendido de la cantidad de me gusta y de las cosas que ha hecho esta empresa y mantiene cuando hablamos también de seguridad.
La peor atención que he recibido de cualquier empresa en general, no ya de poner una pérgola que es lo que quería. Parecía que les molestaba el encargo no se preocupen ya lo solucioné.
Jamás me había sentido tan maltratado en atención al cliente, me pidieron un dinero por encima de la media y me echaron la bronca por llamar a los tres días a ver cuando iban a venir! porque tenían mucho trabajo y demás historias, pero ya habían cobrado, ese fue el error por mi parte para aprender.
Estas opiniones han sido recogidas de Google Reviews LLC. Fotos ilustrativas de ejemplo (no son las fotos originales de los clientes).
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Afectados Toldos El Lago